Как воспользоваться гарантией после установки натяжных потолков

Выбор компании или мастера для работ по монтажу потолка в квартире – важное решение. Подходить к нему нужно осознанно и взвесить все достоинства. Заключение договора является преимуществом в глазах клиента. Так ли это на самом деле?

Гарантия от компании и особенности выполнения обязательств

Каждая организация или частный подрядчик дает гарантию на оказанную услугу и материал. В том, что касается исполнения обязательств все не так просто. Находится масса условий и лазеек для исполнителя при наступлении гарантийного случая. Подобные уловки встречаются в разных сферах.

Руководство организации часто не понимает требования закона «О защите прав потребителя». Гарантийные сроки устанавливают, ориентируясь на конкурирующие фирмы. При обращении клиента пытаются найти бреши в формулировке свода правил и заключенных договорах. Увеличенные сроки часто представляют собой грамотным маркетинговым ходом, и при обращении оказывается, что в вашем случае это не действует.

Отдельная гарантия

Распространенная среди поставщиков услуг и материала схема. Каждый элемент имеет свои сроки гарантии. Отдельно оговаривается и

ответственность за качество проведенных работ. Обычно условия выглядят так: гарантия на работу 1 год, на материал – 10 лет. Такие условия не противоречат закону.

За оказание услуги несет ответственность фирма, за качество материала – изготовитель.

При рекламе своей продукции компании во всеуслышание заявляют о сроках на срок службы материала, а про ответственность за оказанные услуги сообщают только при заключении договора. Информация умалчивается, основной акцент делается на качество предлагаемого полотна.

Скрытые сроки не являются главной проблемой.

При наступлении гарантийного случая компания будет стараться избежать обслуживания всеми доступными способами. Потребителю сложно понять истинную причину случившегося. Перекладывая вину на производителя, подрядчик тянет время. Предлагая обратиться на завод-изготовитель, компания просто отказывается от выполнения обязательств.

Обратиться с предъявлением претензий в суд можно, но это долгий процесс. Стоимость потолка не оправдает затрат на тяжбы.

Если изначально получен качественный продукт, то возникновение гарантийного случая маловероятно. Хорошая организация не отказывает в обслуживании клиентам. Таким образом, складывается положительная репутация.

Заказывая дешевый материал, рассчитывать на высокое качество не приходится.

Обратите внимание на первоочередное предложение. Если фирма делает акцент на гарантии, то, скорее всего, это действие по привлечению клиентов. У организаций с большим опытом на первом месте стоит качество работ и представлена галерея результатов, масса отзывов.

Увеличенный срок гарантии

В рекламе продукции некоторые организации оперируют большими цифрами. Гарантия на срок 25-50 лет привлечет внимание, без сомнения. Под вопросом стоит способность выполнения гарантийных обязательств.

Нелепо выглядит подобное предложение от фирм, которым 1-2 года. Две трети организаций закрываются через 5-10 лет. После ликвидации компании все гарантии теряют смысл.

Обязательно обратите внимание на срок жизни организации.

Для чего предлагают увеличенную гарантию. К каким последствиям это ведет.

Привлекая внимание к сроку службы материала, сотрудники фирмы пытаются прикрыть показатели качества. Когда клиенту вручается бумага, описывающая все преимущества, создается обманчивое ощущение защищенности.

С претензиями в компанию обращается настолько малое количество людей, что это практически беспроигрышный вариант. Большинство клиентов не делают это из-за излишней скромности, утери гарантийного документа или незнания своих прав.

Большинство обращения происходит в период до года после установки потолка.

Гарантийный случай

Определенного регламента на установку натяжных потолков не существует. Нет никаких правил определяющих порядок работ или регулирующих процесс.

Исполнять обязательства по гарантии, значит бесплатно оказать услугу. Подобные условия не в интересах компании.

Когда клиент обращается в компанию по гарантии, то его могут заставить установить по чьей вине произошел инцидент. Это неправильно. По закону именно организация обязана прояснить причину произошедшего случая. Доказать вину исполнителя или производителя сложно. Нормативов в этой сфере не существует.

Скорее всего, все попытки провалятся, если фирма не захочет сама устранить недостатки.

Страховкой от последствий будет присутствие на месте во время проведения работ. Предварительно нужно ознакомиться с теорией процесса и списком

указанных материалов. В смете прописываются все элементы конструкции, крепеж и т.д.

Если во время наблюдения возникли подозрения в некомпетентности работников – отказывайтесь от услуг фирмы или требуйте заменить бригаду.

Не стоит верить убеждениям в профессионализме сотрудников. Достойную оплату мастерам предлагают только крупные компании. Большинство профессионалов работают на себя. В фирму приходят новички для получения опыта или невостребованные в данной области люди.

Внимательно осматривайте результат работ. Обратите внимание на натяжение полотна, наличие складок и заломов, плотность прилегания профиля к стене. При обнаружении недочетов требуйте их устранения перед оплатой.

Особенности исполнения обязательств

Если наступил момент воспользоваться гарантией, то компания может предъявить своеобразные условия. Требование доступ к периметру потолка является вполне основанным. Сложность в том, что для выполнения нужно передвинуть или даже вынести из комнаты мебель, снять навесные шкафы, при проведении работ повреждаются элементы отделки, напольные покрытия.

Все эти действия предстоит выполнить клиенту за собственный счет.

Разумно сразу обратиться к мастеру, который хорошо выполнит предстоящую работу и использует качественные материалы.

С кем заключается договор

Не являются редкостью случаи, когда одна и та же компания постепенно меняет форму. Смена ИП или юридического лица не обязательно сопровождается изменением названия или торговой марки. Обращаясь в организацию, которая известна в вашем городе десяток лет, вы не обеспечены гарантией. Подобные изменения ликвидируют гарантийные обязательства прежнего владельца.

Может случиться и так, что компания, дающая гарантию, не имеет отношения к фирме, оказывающей услугу. Такие действия являются мошенничеством. Клиента преднамеренно вводят в заблуждение.

Перед подписанием договора обязательно обратите внимание на имя ответственного лица или организации. Если вам предлагают заключить соглашение на дому, требуйте доверенность от представителя.

Профессиональное мнение

Оплата работ в случае обращения по гарантии значительно ниже или отсутствует вообще. Оказывать бесплатную услугу не хочет ни один профессионал.

Правильным будет отправить на заявку ту же бригаду, которая выполняла монтаж. Сложность в том, что сотрудники часто меняются и найти именно тех людей становится невозможно. Исправлять недочеты предшественников сложно. Заниматься подобным делом нет желания ни у кого.

Организация может иметь в штате специальную бригаду, но это скорее исключение, чем правило.

Заключение

Не все компании пользуются нечестными приемами. Солидные организации дорожат репутацией и понимают ценность работы «сарафанного радио». Рекомендации клиентов обеспечивают основную массу заказов.

Добиться выполнения гарантийных обязательств фирмой сложно. Отсутствие нормативов позволяет затянуть процесс и отложить действие на неопределенный срок.

Качество услуг, предлагаемое на этом сайте, сложно найти в какой-либо фирме. Обращаясь к нам, вы получите высокое качество, подтвержденное многолетним опытом.

Оформите заявку на вызов замерщика

Введите телефон, мы перезвоним Вам для уточнения деталей:





   или звоните сейчас:
   973-42-24

Заказать потолок"> Хочу такой потолок">
X

Спасибо, заявка отправлена!

Мы перезвоним в ближайшее время.